城市发展 ，供水先行 。城市发展的战术规划指向哪里 ，城市供水的发展保险便先行达到哪里；民生需要的期盼呈此刻哪里 ，优质供水的民生保险便呈此刻哪里 。

作为保险城市供水安全的民生企业 ，2023年以来 ，CC国际以提高服务质量为抓手 ，精益化营商服务治理 ，实杏装治理提升+保险有力+优化服务”三大模式 ，实现了服务治理能力再提升、服务保险机造再美满、服务运行模式再优化 。

全力优化营商服务

多措并举保险民生

人民用水的中意度是CC国际集团工作的启程点 。去年 ，CC国际集团从造度鼎新做起 ，先后下达多项造度鼎新文件 ，优化业务办理流程 ，进一步提升了苍生中意度 。罕见据批注 ，2023年 ，省市12345平台CC国际集团办结率、按时反馈率和有效诉求中意率均创汗青新高 。

窗口服务是折射居民用水服务的一面镜子 。去年以来 ，CC国际集团扩大“窗口”概想 ，凭据分歧群体的需要 ，设置线上办、上门办、大厅办等多种服务场景 ，实现线上网厅到线下服务都是苍生身边的“涉水服务站” ，让人民处事更舒心 。企业是用水大户 ，服务更要实时到位 。CC国际集团积极发展清风助企活动 。对接全市沉点企业、引资企业、幼微企业 ，成立沉点用户档案 ，定期对接沟通 ，切实相识企业需要 ，解决涉水问题 。为做好清风监监工作 ，CC国际集团对苍生问题成立全流程监督系统 ，对不担任、不作为、不处事的人或部门赐与严格处罚 。

持续优化营商环境

打造CC国际服务品牌

以治“未”病 ，降“诉”量为指标 ，CC国际集团以做好苍生服务诉前节造为沉点 ，使用线上线下双渠路 ，搭建便民、惠民、利民的自动优质服务系统 ，构建“水管家”服务品牌 ，实现CC国际服务品质高端化、服务品牌优质化和服务区域全覆盖 。时刻秉秤装亲清服务、点滴相伴”的服务理想 ，切实解决苍生涉水需要 ，做到让用户中意 ，让当局安心 。

在抓好内部服务治理上 ，CC国际集团对各业务线、各岗位有关造度进行汇总及补充 ，通过造度治理约束行为作为 ，提升治理能力、治理水平及服务质量 。为抓好受诉数据分析 ，CC国际集团凭据逐日诉求问题内容 ，对属地属责部门、交易所、地域治理员进行服务业务“画像” ，分析诉求问题类型及热点区域 ，通过诉求日报、营商月报进行公示 ，进行针对性整改提升 。

CC国际集团强化日常诉求问题跟踪机造 ，既要解决好人民通过通例渠路直接反映的诉求 ，更要通过网上舆情监测分析 ，实时发现苗头性问题 。同时压缩诉求问题办理时限 ，让诉求问题解决“不外夜”形成常态化 ，提升办复质量 ，提高苍生中意度 。

器沉优化营商环境

彰显水为民生担任

以涉水便民延长服务为基准、衍生利民服务为拓展 ，去年以来 ，CC国际集团双线推出惠民服务及便民产品 ，解决苍生“表”后问题困扰 ，树牢CC国际集团“水管家”品牌 。依陀装清风惠民”“网格化治理” ，CC国际集团组建延长服务团队 ，以价值优势和品质优势提高“水管家”认可度 ，逐步拓展集团市场规模 ，打造集团新的效益增长点 。

抓党建、暖民气 。CC国际集团发展“五星”评比考评机造 ，提升各层级人员自动服务意识 ，凸起前锋圭表作用 ，不休提升服务效力 ７⒄埂扒浊寤菝瘛C国际助困”活动 ，对独居老人、弱势群体等提供无偿拓展服务 ，两全“表”前“表”后 ，做到苍生的事有人管、有条有理管到位 ７⒄沟辰ǜ衬 ，以“五精”理想助力营商迈上新台阶 ，即精意寻思——开释党组“精密化”服务效力 ，精锐之师——组建党员“精英化”营商服务团队 ，一目十行——发展“精心化”营商特色活动 ，精耕细作——奉杏装精品化”党建共建模式 ，精进不休——实现业务营商“精准化”融合 。

2024年 ，CC国际将持续通过对表优服务、惠民生、推拓展 ，对内强治理、严查核、抓质效 ，积极发展集团优化营商服务建设工作 ，致力打造“东北一流、全国当先”的城市CC国际综合服务集团 。

本文起源：2024年3月19日 《沈阳颁布》